Come lavorare con persone difficili

Contenuto

• stadi
• Metodo 1 Lavora con colleghi ostili
• Metodo 2 Lavora con i colleghi che si lamentano cronicamente
• Metodo 3 Lavorare con i colleghi di mediazione
• Metodo 4 Lavora con un infradito
• Metodo 5 Lavorare con clienti esigenti

In questo articolo: Lavorare con colleghi ostili Lavorare con colleghi che si lamentano cronicamente Lavorare con colleghi calunniosi Lavorare con un flapper Lavorare con clienti esigenti 13 Riferimenti

Probabilmente troverai persone con le quali è difficile lavorare durante la tua carriera professionale. Comprendere i tipi difficili di personalità ti aiuterà a lavorare in modo più efficace con loro, sia a causa della lego di un collega che si mette in mezzo, delle lamentele e della diffusione di pettegolezzi, o semplicemente perché due (loro) non vogliono fare la loro parte del lavoro.

stadi

Metodo 1 Lavora con colleghi ostili

1. Conosci cos'è l'ostilità. Un collega è generalmente considerato ostile quando commette qualche forma di molestia (verbalmente o sessualmente), quando prende in giro gli altri o fa ripetutamente bullismo. L'ostilità può essere intimidatoria o demoralizzante e potrebbe non rendere facile per gli altri sentirsi al sicuro in un ambiente di lavoro.

2. 
   

   
   Scopri perché una persona agisce con ostilità. Spesso è un meccanismo di difesa, usato da una persona che si sente insicura o gelosa o da qualcuno che rifiuta gli altri perché si sente insultato. In altri casi, una persona può essere ostile perché potrebbe essere stato maltrattato o trascurato nella propria vita. Indipendentemente dalle motivazioni dei tuoi colleghi, dovresti capire che in profondità questo problema non ha nulla a che fare con te.

3. 
   

   
   
   
   Prova ad avvicinarti al tuo collega ostile. Una comunicazione efficace può spesso risolvere una situazione se è gestita abbastanza presto. Parla con calma e comunica al tuo collega quali azioni o comportamenti specifici sono problematici e perché. Non essere ostile al tuo turno. Invece, cerca di far capire al collega in tono calmo e chiaro come vorresti che ti trattasse.
   • Parla privatamente al tuo collega ostile. Le persone ostili possono sentirsi minacciate di fronte a un gruppo di collaboratori.
   • Non parlare o parlare con un collega del suo comportamento se ti senti minacciato. In questi casi, è probabilmente meglio parlare con un manager o un supervisore. Quest'ultimo dovrebbe essere in grado di calmare la situazione e potrebbe persino inviare il tuo collega in uno stage, per seguire un programma di gestione della rabbia che può aiutare a lavorare sui suoi problemi, ad esempio.

Metodo 2 Lavora con i colleghi che si lamentano cronicamente

1. 
   

   
   
   
   Comprendi cos'è un bisogno cronico di lamentarsi. Tutti hanno bisogno di parlare di volta in volta di situazioni tese o difficili, ma alcune persone sembrano fiorire solo lamentandosi. Gli psicologi chiamano questo tipo di comportamento il piagnucolare, che differisce dal reclamo a causa della natura del reclamo e della motivazione per esprimere questo reclamo. In altre parole, c'è una differenza tra esprimere preoccupazione o frustrazione per problemi reali e lamentarsi sentendosi bene.

   
   

   
   Scopri perché le persone si comportano in questo modo. Mentre le lamentele classiche su problemi comuni come ingorghi o condizioni meteorologiche sono normali e possono aiutare le persone a costruire connessioni sociali, le lamentele croniche su qualsiasi aspetto della vita possono essere estenuanti e demoralizzanti. ascolta. Una persona si lancia spesso in una lamentela cronica perché si sente indifesa sul posto di lavoro e nella sua vita. Questa sensazione di potere può, nel tempo, diventare uno stato mentale a sé stante.

2. 
   

   
   Prova ad ascoltare. È possibile che questa persona abbia semplicemente bisogno di parlare con qualcuno dei problemi alla base della sua vita. A meno che questo collega non si senta solo e isolato al lavoro e cerchi di metterti in contatto con te per le frustrazioni che immagina di avere in comune con te.

3. 
   

   
   Crea un dialogo. Chiedi al tuo collega cosa pensa di cosa accadrà. Incoraggia il tuo collega a parlare con calma di preoccuparsi con un supervisore se lui o lei ha un problema con qualcun altro al lavoro.
   • Non essere in disaccordo con i reclami del collega e non scusarti. Queste reazioni incoraggeranno il collega a continuare a lamentarsi regolarmente.

Metodo 3 Lavorare con i colleghi di mediazione

1. 
   

   
   Scopri cos'è il gossip. Come le lamentele, il gossip ha un certo valore sociale. Nel corso della storia, gli umani hanno fatto affidamento sul gossip per motivi di sicurezza e lo hanno usato come mezzo per sapere chi è affidabile e chi non lo è. Ma la narrazione cronica di altri può essere fonte di confusione e può danneggiare la reputazione delle persone sul posto di lavoro.
   • Imbavagliare i colleghi può ferire i sentimenti, diminuire la moralità sul posto di lavoro e può anche portare a cause legali per diffamazione o invasione della privacy.

2. 
   

   
   Evita di condividere informazioni personali con qualcuno che diffonde voci. Rivelare qualsiasi cosa su di te può dare a un collega calunnioso qualcosa per alimentare nuove voci, se uno è noto per diffamare gli altri e diffondere voci.

3. 
   

   
   Dissipare i pettegolezzi in modo casual o divertente. Cerca di usare l'umorismo per disinnescare la situazione, se sai che un collega sta diffondendo pettegolezzi su di te o anche su di te.
   • Non affrontare il tuo collega con rabbia. Ciò può comportare un peggioramento della situazione o ritorsioni.
   • Correggi il problema di cui ti ha parlato il collega, ma resta fedele ai fatti.
   • Cerca di dire, ad esempio, che sei preoccupato per quello che gli altri potrebbero pensare di te, ma che è perfettamente sbagliato o che hai sentito quello che hai detto, ma che non sei stato tu.

4. 
   

   
   Non lasciarti coinvolgere. È meglio stare alla larga se altre persone abusano di un collega. Cerca anche di non preoccuparti se stai dicendo cose cattive su di te. È probabile che alla fine ci stancheremo e che ci sposteremo rapidamente su un altro argomento.

Metodo 4 Lavora con un infradito

1. 
   

   
   Scopri perché il tuo collega può sottrarsi alle sue responsabilità. Non arrabbiarti o risentirti. È possibile che il tuo collega abbia semplicemente altri problemi a casa, che influenzano le sue prestazioni sul lavoro. Il tuo collega potrebbe trovarsi in una situazione tesa nella sua vita privata in cui non vuole confidarsi.

2. 
   

   
   Parla con il tuo collega. Non essere accusatore o antipatico. Usa prove concrete, non ipotesi, e parla con calma e chiarezza con questo collega per dirgli che il suo comportamento è dirompente per gli altri sul lavoro.

3. 
   

   
   Agire come leader. Non tentare di creare problemi al collega in quanto ciò potrebbe causare ostilità o ritorsioni. Invece, prendi da parte questo collega e cerca di aiutarlo o trova una strategia più efficace per gestire il lavoro che deve essere fatto.

Metodo 5 Lavorare con clienti esigenti

1. 
   

   
   Comprendi le aspettative del tuo cliente Potrebbe esserci stato un malinteso e uno di voi potrebbe non aver compreso i bisogni dell'altro. Può essere gestito con calma e con comunicazione diretta.
   • Cerca di capire il tuo cliente a livello individuale.
   • Chiedi ai tuoi clienti quali sono le loro aspettative per andare oltre.
   • Continua a chiedere cosa puoi cambiare.
   • Se necessario, porre limiti ragionevoli su ciò che può essere tollerato o meno. Ancora una volta, mantieni la calma e la professionalità, ma esprimi le tue preoccupazioni.

2. 
   

   
   Non fare promesse che non puoi mantenere. Il modo migliore per gestire le aspettative dei tuoi clienti è mantenere le promesse fatte. Non puoi farlo se non raggiungi i tuoi obiettivi.

3. 
   

   
   Prendi nota di ciò che viene detto durante le interviste e conserva tutte le lettere e la corrispondenza. In tal modo, puoi tranquillamente ricordare al tuo cliente ciò che è stato detto in passato in caso di problemi.
   • Tieni traccia di date, dettagli e cosa è stato detto e da chi.

4. 
   

   
   Non perdere la pazienza. Ricorda che la gestione delle aspettative del cliente fa parte del tuo lavoro. Agire in modo professionale e considerare le critiche.

consiglio

• Sii rispettoso. Tratta i tuoi colleghi con rispetto e fai capire loro che apprezzi il danno che stanno facendo sul lavoro.
• Buon lavoro. Cerca di non lasciare che i problemi degli altri rovinino il tuo ambiente di lavoro.
• Dai una mano. Offri aiuto quando possibile, ma non occuparti del lavoro degli altri senza una buona ragione. In poche parole, dovresti avere l'impressione di far parte di una squadra.
• Lavorare sodo. Non fuggire dalle responsabilità a causa di cattive abitudini o comportamenti inappropriati.

avvertenze

• Non incoraggiare alcuna forma di cattivo comportamento sul lavoro. Partecipare o mostrare passivamente comportamenti scorretti incoraggerà questo atteggiamento a continuare e a peggiorare.
• Non affrontare un collega arrabbiato. Informa un manager o un supervisore delle tue preoccupazioni e spera che la controversia venga risolta professionalmente.