Come salutare i clienti che arrivano in un negozio

Contenuto

• stadi
• Parte 1 Agire in modo caloroso e professionale
• Parte 2 Sapere cosa dire

La ricerca ha dimostrato che il livello di soddisfazione del cliente diminuisce drasticamente quando non vengono accolti prontamente e calorosamente. D'altro canto, i saluti come dovrebbero, daranno al cliente l'impressione di essere i benvenuti e avere valore. Saper comportarsi salutando i clienti e cosa dire può aumentare sia le vendite che la fedeltà dei clienti.

stadi

Parte 1 Agire in modo caloroso e professionale

1. 
   

   
   Sorridi quando saluti i tuoi clienti. Devi farli sentire benvenuti, e questo inizia con il tuo linguaggio del corpo. Stai dritto, sorridi e avvicinati prontamente. Tutto nel tuo atteggiamento dovrebbe inviare questo: "Sono lieto che tu sia qui".

2. 
   

   
   Vesti professionalmente. Il tuo aspetto è uno dei punti chiave in termini di ospitalità. Devi dare l'impressione di occuparti del tuo lavoro. Un abito classico e professionale trasmetterà questo. A meno che tu non stia lavorando in un negozio con un codice di abbigliamento specifico che consiglia qualcos'altro, evita di indossare abiti provocanti che possano offendere i clienti o metterli a disagio.

3. 
   

   
   
   
   Riconosci rapidamente il cliente. L'80% dei clienti afferma di voler essere notato e quasi tutti vogliono essere accolti calorosamente. Non devi salutare immediatamente tutti i clienti, ma devi riconoscerli con il contatto visivo e il loro sorriso.
   • Se stai conservando degli scaffali o stai lavorando nel retro del negozio, fermati per salutare i nuovi acquirenti. Nel peggiore dei casi, fai sapere al cliente che sarai con lui in breve tempo. Gli studi hanno dimostrato che gli acquirenti sono più che felici di aspettare quando sono stati accolti soprattutto.
   • Se stavi servendo un altro acquirente, chiedigli se gli piacerebbe che salutassi il nuovo arrivato prima di farlo.
   • Usa un campanello alla porta per farti sapere che stanno arrivando nuovi clienti, così sarai sicuro di accoglierli prontamente.
   • Cerca di salutare i clienti in arrivo entro 30 secondi dall'ingresso.

4. 
   

   
   
   
   Ricorda le preferenze dei clienti. Vale la pena ricordare cosa piace o non piace agli acquirenti più fedeli. Sapere cosa una persona ordina in un bar o in un ristorante lo fa sentire un cliente abituale. Se lavori in un negozio di abbigliamento, ricordare che ad un acquirente piace il rosa o è appassionato di abiti di una certa marca ti farà sentire che tieni alle sue preferenze. L'attenzione personale come questa è un ottimo modo per fidelizzare i clienti.

5. 
   

   
   Spingere i consumatori verso i prodotti. Non dire loro solo dove trovare quello che stanno cercando. Ti apprezzeranno se li porti nella posizione del prodotto per mostrarli esattamente dove si trova.

6. 
   

   
   Poni domande. Più dettagli specifici puoi ottenere su ciò che un acquirente sta cercando, più è probabile che tu lo soddisfi. Se sei in un negozio di alimentari e il consumatore chiede una polvere proteica, potresti chiedergli se sta cercando di perdere peso, sviluppare muscoli o migliorare la sua voce. Sta cercando qualcosa che possa usare dopo gli allenamenti o per neutralizzare la sensazione di fame? Se un acquirente è alla ricerca di pantaloncini in un negozio di abbigliamento, potresti chiedergli il tipo di abbigliamento o il tipo di tessuto che desidera. Fare domande è la prova della tua attenzione al cliente.

7. 
   

   
   Lasciare spazio per il cliente dopo averlo ospitato, se necessario. Non tentare di indovinare cosa vogliono i tuoi acquirenti prima di salutarli. Non devi mai presumere che una persona voglia essere sola. Dai sempre il benvenuto a un nuovo arrivato, ma se il nuovo arrivato risponde freddamente o non risponde affatto, fai sapere loro che sarai vicino se hanno bisogno di aiuto e lascialo.

8. 
   

   
   Rendi la partenza del cliente così efficace. L'effetto di una buona casa può essere facilmente perso con un brutto addio. Accompagna gli ospiti all'uscita e apri la porta. Chiedi a tutti coloro che sembrano essere in grado di usare solo una mano (clienti anziani, donne in gravidanza, genitori che rimproverano i loro figli), se sentono che li stai aiutando a portare i loro bagagli in macchina.

Parte 2 Sapere cosa dire

1. 
   

   
   Non dire "posso aiutarti? ". È una formula standard che non funziona. Generalmente, la risposta che la gente dà è "no, sto solo guardando". Riceverai spesso questa risposta quando chiedi ai clienti se puoi aiutarli a trovare qualcosa. Inoltre, non usare neanche un discorso preparato. La chiave qui è optare per una conversazione naturale che dia al cliente l'impressione di essere il benvenuto e di lasciarli rilassare.

2. 
   

   
   Dì il tuo nome al cliente più di una volta. L'acquirente deve conoscere il tuo nome per poterti chiamare se ha bisogno di qualcosa. Presentarti ti sposta anche dall'essere un dipendente a qualcuno con cui il cliente può sentirsi a proprio agio. Assicurati di usare il tuo nome più e più volte per essere sicuro che lo ricorderà.

3. 
   

   
   Prova che ricordi i tuoi acquirenti. Se è un normale acquirente, dovresti salutarlo usando il suo nome come in questo esempio: "Piacere di rivederti, signor Jack! Ascoltare il proprio nome stimola aree specifiche del cervello, consentendo alle persone di ascoltare più da vicino ciò che segue. Se non ricordi il nome, almeno fai sapere alla persona che la ricordi dicendo, per esempio: "Ciao, è un piacere rivederti! ". Alla gente piace essere riconosciuta. Questo li farà desiderare di tornare.

4. 
   

   
   Chiedi al cliente se è già stato nel tuo negozio. Se non lo riconosci, chiedigli se è mai stato nel tuo negozio prima. È stato dimostrato che questa formula di saluto può aumentare le vendite del 16%.
   • Se l'acquirente afferma di essere già arrivato, chiedigli cosa ha acquistato e se è soddisfatto. Ciò consente il rafforzamento positivo dei collegamenti o la consapevolezza dei reclami.
   • Se non è mai arrivato nel tuo negozio, offrigli un passaggio.

5. 
   

   
   Parla del tempo. Il tempo è un argomento di conversazione vecchio come il mondo. Ciò non ha conseguenze negative e tutti possono parlarne. Assicurati di ascoltare le risposte del tuo cliente e di rispondere in modo appropriato. La chiave qui è impegnarsi in una conversazione naturale per mettere a proprio agio il cliente, il che li incoraggerà ad acquistare da te.

6. 
   

   
   Trova un argomento di conversazione. Se c'è qualcosa di interessante o speciale nel tuo negozio, come un'opera d'arte, una nuova esposizione o un animale, menzionalo. Tutto ciò che può indurre il cliente a rilassarsi e parlare, contribuirà a migliorare le vendite.