Come gestire i reclami dei clienti

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• Parte 1 di 2:
  Gestisci il reclamo

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Avere clienti felici è la chiave per un business di successo. Tuttavia, a volte i clienti si lamentano di alcuni aspetti della tua gestione. Gestendo i loro reclami e dando seguito, puoi mantenere i tuoi clienti soddisfatti e ridurre al minimo il rischio di perdere alcuni clienti a causa di cattiva stampa o passaparola.

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Parte 1 di 2:
Gestisci il reclamo

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   7 Contatta nuovamente il tuo cliente. Dopo un po ', considera di contattare il tuo cliente per assicurarti che il problema sia stato risolto in modo soddisfacente. Quindi, dimostri di apprezzare la sua collaborazione e di imparare a gestire qualsiasi potenziale problema.
   • Chiamalo o inviagli un'e-mail con una come questa: "Non voglio disturbarti, ma è solo per massaggiare che sei felice della soluzione trovata al tuo reclamo. "
   • Parla con lui per scoprire se tutto va bene e dì "Ci vediamo di nuovo". "
   • Allo stesso tempo, prova a risolvere eventuali altri reclami che potresti avere, ma tieni presente che alcune persone si lamentano regolarmente solo per ottenere prodotti o servizi gratuiti.
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